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钱柜777娱乐城杨帆谈医疗:品牌比利润重要,客户比账户重要

信息来源:钱柜777娱乐城 阅读 (1957) 2014-06-28

            

    医疗健康是关乎人命的特殊行业,这个领域的从业者扮演着至关重要的角色。做这一行我有如下几点见解,与大家分享交流:

一、   医者父母心

    “医者父母心”,我认为主要是指“四心”:良心、爱心、恒心和决心。

1.良心

    良心在我看来是医生和医疗机构的安身立命之本。医学界著名的希波克拉底誓词可简括为4条戒律:

   (1)对常识传授者心存感激;

   (2)为服务对象谋利益,做自己有能力做的事;

   (3)绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情;

   (4)  严格保守秘密,即敬重个人隐私、谨护商业秘密。

    后面3条戒律说的其实都是良心。良心者,良善之心也,即所谓仁义之心。仁义,乃人之为人之根本。而医界的良心关乎人的健康性命,正是“人命至重,有贵千金;一方济生,德逾于此”。因此,良心居首,是基本的职业操守。

2.爱心

    仁者爱人。医乃仁术,善德为本,医疗从业者更要立爱人之心。以对待自己孩子一般,关心、爱护病人,以像病人父母一样的心为其医治,这是医疗从业者的职责所在。人心同理,试想大家自己或至亲在被病痛折磨身心的时候,是不是也希翼得到医护人员的善待?

爱心还应是平等的,即对所有病人一视同仁。中国古代名医孙思邈的《千金要方》中对此有精准详细的描述:若有疾厄来求救者,不问其贵贱贫富、长幼妍媸、怨亲善友、华夷智愚,普同一等,皆如至亲之想,一心赴救。

3.恒心

    医疗从业者的工作非常严谨专业,因此必须有恒心,放慢步伐、练好内功。

作为医者,需要学习大量的专业理论,并通过长时间的实践才能成为合格乃至优秀的医者;而作为医疗777娱乐城机构,打造专业的医护团队、高尖端的医疗设备、舒适的环境都需要花费相当的时间、精力和经济成本,而先进的管理制度、人性化的服务体系更需要时间来建立、提升和优化。恒心,对于长期的坚持和循环往复的工作必不可少。

4.决心

    医疗777娱乐城行业虽然在欧美已有一定的历史,发展也较为成熟,但在中国是新兴行业。医疗777娱乐城机构,基本是一边探索一边成长,欧美模式也不可能照搬不误,毕竟中国有自己的环境。既然是“摸着石头过河”,就必然会遇上很多问题和困难,并为此“埋单”也是正常的。

因此,医疗777娱乐城机构要有破釜沉舟的决心,解决新问题,化解各种困难,走出适合自己的模式,得到长足发展。

    根据以上理解,钱柜777娱乐城在创立伊始,即把“医者父母心作为首要理念,并持续贯穿、落实到日常工作中的每一个岗位。

 

二、 品质是基石,服务是灵魂

    “小胜靠智、大胜靠德,一个人的成功固然要靠聪明才智,但更重要的是靠优秀的品德。做企业同理,对于医疗777娱乐城机构,“德”不仅体现在设备、环境等“硬件”上,同时也体现在专业水平、敬业程度、管理体系和服务等“App”方面。简而言之:品质是基石,服务是灵魂。

1.品质是基石

    医疗777娱乐城机构面对的群体,一般较为关注、或者担忧健康状况,心情也比较紧张。宽敞舒适的环境有助于放松心情、舒缓压力,同时也有利于检测和治疗。我认为,干净舒适的环境是医疗777娱乐城机构第一个也是最直接的品质体现。试问,谁愿意到一个脏兮兮、乱哄哄的地方体检、治疗?

其次是设备,尖端设备固然不是医疗机构首要品质,但却是必要保证,因其技术领先、用材考究、制造精密,不仅安全更有保障,检测数据也更为精准,有效保证检测、治疗质量。

有鉴于此,钱柜777娱乐城所有的分院皆五星级标准装修,全力为客户营造优雅舒适的氛围,并斥资引进国际高尖端医疗设备。

2.服务是灵魂

    如果说品质是基石,那么服务就是灵魂。医疗服务作为一种特殊的服务,更需要对客户理解、关切和用心。医疗团队的专业水平和敬业度、医疗机构的管理制度、服务流程等所有环节都要把控、配合到位。

   (1)医疗团队是医疗机构的核心竞争力。因为医学信息的不对称性,在医疗服务中,客户往往处于脆弱和依赖的不对称关系,医疗团队的专业水平和敬业度很大程度上决定了服务的质量;

   (2)好的管理制度激励医疗和服务团队,让经营运作更规范、高效。

   (3)细微处见真功夫,也见大节。医疗服务要建立人性化的理念和科学贴心的流程,最大限度地满足客户的健康需求,每一个细节都要严格把控。

让客户认同你的品质、服务,并拥有真正的健康才能真健康。钱柜777娱乐城打造的是JCI认证和国家ISO15189认证的高端医疗机构,医疗团队皆聘请资历丰富的医生、采用港式管理,建立就医通道三位一体服务体系,还有防癌筛查、亚健康检测、名中医堂等特色服务,全方位满足客户的健康需求。

三、不缺市场缺口碑,品牌比利润重要
    医疗健康是“日不落”行业——无论何时何地,人类都存在健康问题,总会生病、要治疗,因此永远不缺市场。但想赚快钱的不建议入这一 行,因为医疗行业的核心是逆经济周期,投资建设周期长,需要深耕细作。医疗健康行业缺什么?口碑!
    有人说医疗行业不好做,很多人宁愿多花钱去大医疗机构或公立医院,也不愿意去那些广告满天飞的陌生诊所或医院。
谁愿意拿自己或家人的健康、生命冒风险、开玩笑?信任是医疗客户选择医疗机构的关键,而口碑最重要的特征正是信任。
    消费者会把自己使用某种产品或某项服务的经验与人分享,一传十、十传百,成指数式传播扩散,这就是口碑的魅力。
如果是好的经验,企业的品牌形象就达到最佳的传播效果。
    那么,医疗机构如何建立好的品牌形象,充分运用口碑营销呢?这就是上面谈的两点:以“医者父母心”为方向、重视品质、服务,
提供优质的服务,提高客户的满意度。只有真正地做到“品牌比利润重要”、“客户比账户重要”,才能做好医疗健康。

 
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